Kako bismo mogli pravilno otvoriti ovu temu morali smo prvo sami pročitati i naučiti što je to točno elitni turizam i kako se tumači. Termin se često spominje od strane mnogih, a da se možda niti ne zna što bi on trebao sve obuhvaćati. Kako ne bi bilo krivih interpretacija, malo smo prosurfali i mislimo da je jedna školska definicija najbolja za otvaranje novih tema iz ove kategorije. Nakon što se upoznamo s ovom terminologijom svima nam je mnogo lakše komentirati ovu ponudu ili započeti nove rasprave iz ove posebne vrste turizma o kojoj mnogi maštaju.
Pa tako u "Rječniku turizma" u izdanju Masmedie, stoji; "Elitni turizam (engl. elite tourism) je naziv za boravak turista u destinacijama i smještajnim objektima koji imaju izvanstandardnu kvalitetu usluge. Ovaj oblik turizma najčešće ne pretpostavlja miješanje turista s lokalnim stanovništvom, ali ni s drugim kategorijama turista... S druge strane, elitni turizam pretpostavlja podjednako odgovarajuće elitne sadržaje turističke ponude, kao i posebne i platežno natprosječno sposobne posjetitelje. U mnogim turističkim zemljama, posebice u zemljama u razvoju, elitni se turizam odvija u prostorno izdvojenim turističkim objektima i prostornim cjelinama, tzv. turističkim enklavama."
Nakon što smo proučili ovu definiciju, pokazalo se kako smo na taj način samo potvrdili naše ranije poimanje elitnog turizma. U našem okruženju mogli bismo reći kako npr. Slovenci u svojim Wellness centrima praktički već imaju razvijen elitni turizam ili su barem na samom pragu. Po nama su oni dosegli ono što nama nedostaje jer citiramo još jednom: "...posebice u zemljama u razvoju, elitni se turizam odvija u prostorno izdvojenim turističkim objektima i prostornim cjelinama...". Bojimo se da je to ono što nas razlikuje i ono u čemu dobrano zaostajemo za našim zapadnim susjedima koje prečestno gledamo s prijezirom i predrasudama, umjesto da učimo od njih, jer imamo što za naučiti.
Slovenci u svojim termama praktički već imaju elitni turizam koji je zaživio, jer se njihove usluge višestruko skuplje naplaćuju nego kod nas, no opet imaju veliki broj gostiju koji dolaze sa cijelim obiteljima u termalne rivijere. I unutar slovenskih termi postoji jedna lagana granica koju bi se moglo podvući između običnih gostiju i elitnih. Obični su npr. oni koji samo idu na bazene, dok su posebna skupina oni koji žele malu "izolaciju" i nadoplaćuju korištenje dodatnih bazena i ulazak u saune. Oni već predstavljaju jedan mali zasebni profil ljudi koji znaju što žele i hoće to nadoplatiti, a što je već granica prema elitnom turizmu, poglavito u onim wellness centrima koji dobro naplate svoje vrhunske usluge.
Kod nas to miješanje još uvijek ne postoji nego imamo slučaj kako naši elitni turisti još uvijek u "prostorno izdvojenim turističkim objektima", kao što su hoteli sa 5 zvjezdica, kazališne, koncertne ili operne predstave, kongresi, gosti sa brodova za krstarenja ili luksuznih jahti, zatim gosti koji zalaze u vrhunske restorane, one koji posjećuju kasnio klubove i sl. U Hrvatskoj bismo mogli reći kako je granica između bogatih i siromašnih vrlo izražena, mnogo više nego na zapadu. Kao zemlja u razvoju i nakon što se u najvećoj mjeri izgubio srednji sloj društva, ta je razlika poprilična i zbog toga elitnim turistima ne odgovara miješanje s "ostalim smrtnicima".
No kada je riječ o strancima, mislimo kako oni traže "izolaciju" i zbog nekih drugih mnogo većih i dubljih problema u turizmu kod nas. Oni se ne žele toliko odvojiti od naših građana, a koji nisu korisnici takve vrste skupe turističke ponude, koliko od ostalih turista koji dolaze u posjet Hrvatskoj, a u ogromnom postotku su konzumenti "socijalnog turizma". Elitni gosti se ne žele stavljati u isti koš i da ih netko uspređuje sa onima koji odsjedaju u jeftinim privatnim apartmanima i ne znaju za ništa drugo osim boravka na plaži, sunčanja, lizanja sladoleda i hranjenja sendvičima. Elitni turisti troše 20 puta više i normalno da ne žele biti u krugu takvih gostiju, jer nemaju ništa zajedničko s njima. I razumijemo ih potpunosti, jer su u pravu. Oni hoće da ih se mazi i pazi, ali zato takav tretman dobro plaćaju. No ako debelo plaćate, sigurno se ne želite opterećivati sa sirotinjom koja će Vas često gledati sa zavisti i ljubomorom gledati. Oni hoće svoj mir i mali raj za kojeg im nije toliko bitno koja mu je cijena, naravno ako dobiju sve ono što traže.
Naše je mišljenja kako u Hrvatskoj nećemo imati u značajnijoj mjeri razvijen ovaj segment vrhunske ponude, sve dok postoji granica i dok se takvi gosti odvajaju u zasebne turističke objekte. To se dugoročno može promijeniti na taj način da ostavimo cijene naše turističke ponude kakvima jesu ili ih dodatno podignemo, ali pri tome moramo pružiti i vrhunsku uslugu. Smještaj nam mora biti odlično uređen, treba pojačavati raznolikost i kvalitetu turističke ponude, turistički i ugostiteljski djelatnici bi se trebali obučavati bontonu i pravilima lijepog, ljubaznog ponašanja, trebamo urediti okoliš i podići ekološku svijest... jednstavno trebamo promijeniti vlastiti mentalni sklop i početi potpuno drugačije razmišljati.
Predstojeće investicije koje ljudi planiraju više ne bi uopće trebale ići u smjeru otvaranja novih smještajnih kapaciteta, čak štoviše trebalo bi to zabraniti, izuzev ako se ne radi o posebno kvalitetnim i visoko kategoriziranim kapacitetima. Takav način razmišljanja nas samo dodatno ukopava. Umjesto toga bi trebalo investirati u oplemenjivanje ponude, dodavanje novih kvalitetnih sadržaja, raznolikosti turističkih usluga... u sve ono što bi u narednim godinama trebalo rezultirati povlačenjem socijalnih gostiju i povratkom povjerenja gostiju dubljeg džepa. Trenutni smjer u kojem idemo je izrazito loš, a svemu tome je razlog što nemamo kvalitetnu strategiju razvoja turizma u nas. Poznato nam je kako neke županije imaju jako dobar masterplan razvoja turizma, no sada je najvažnija njegova realizacija u stvarnosti.
Ipak bi takvu strategiju trebalo donijeti i na nacionalnoj razini, jer je to jedini način prosperiteta i grani gospodarstva koja nam donosi 22% ukupnih prihoda, a mogla bi sigurno i 40% ili više. Morali bi svoju budućnost definirati kroz turizam, jer za sve ostalo imamo mnogo slabije predispozicije, a i nismo se baš pokazali previše uspješni u izvozu svojih dobara i usluga. Imamo li prave ljude za takav posao ili su politički interesi pojedinaca iznad nacionalnog prosperiteta - to je naše vječno pitanje. Dok se mi s novim idejama borimo protiv vjetrenjača vrijeme prolazi, a mi gubimo utrku za pridobivanje gostiju koji bi nam mogli osigurati ljepšu i kvalitetniju budućnost. Nama je još uvijek draže vidjeti punu plažu ljudi-sardina, nego 10 bogatih i kulturnih gostiju koji će potrošiti više nego svi kupači na Zrću, a da ih nitko neće niti primjetiti.
Pitanje je koliko smo toga uopće svjesni i znamo li iskoristiti potencijale na pravi način? Naša iskustva su pokazala da u ovom trenutku bilo kakve promjene većini moćnika ne odgovaraju, jer se time postavlja pitanje i njihovog statusa kojeg sada uživaju. Time bi se dovela u pitanje opravdanost njihovih položaja i rezultata rada. Mislim da imamo previše završenih tustičkih fakulteta po starim obrazovnim programima, a premalo kvalitetnog iskustva u turističkoj djelatnosti, nedostatak volje za promjenama, loše praćenje modernih trendova i tehnologija, kao i iznimno lošu koordinaciju turističkih institucija koje su okrenute same sebi i vode brigu o vlastitim interesima. Danas su vodeći tustički subjekti u službi države i politike, a ne u cilju razvoja turizma. Dokle god su kriteriji za odabir ljudi političke prirode, nećemo imati pomaka na bolje. Vrlo brzo bi mogla uslijediti stagnacija razvoja u turizmu, a narednih godina i njegov lagani pad.
Kada dođe do toga nastati će uzbuna i početi će smjene vodećih ljudi koji neće moći opravdati svoje neuspjehe, no do tada ćemo nepovratno izgubiti stotine tisuća kvalitetnih gostiju. Hoće li tada netko odgovarati za svoju nekompetentost i neuspjeh... čisto sumnjamo. Zato moramo djelovati odmah kako bi ukazali na negativne pojave u društvu i vlastitim idejama sugerirali na koji način se može doseći optimalno povećanje turističkih prihoda temeljeno na održivom razvoju i na biranoj klijenteli gostiju. Iako Destinacije.com team nema završene turističke fakultete, ljubav prema putovanjima i poslu koji radimo rezultirala je iznimno bogatim iskustvom na terenu. Upoznali smo mnoge ljude koji su vlasnici turističkih agencija i imaju savršene ideje za kompleksne ali ne i previše skupe programe za turistički razvoj temeljen na ekološkoj poljoprivredi i aktivnom turizmu, a usmjereni su prema elitnim gostima.
Bez obzira na kvalitetu ideja, njihova realizacija nije moguća bez pomoći lokalne zajednice i političkih struktura koje nisu voljne "razumjeti" takve inovativne ideje. Zašto? Jedino moguće objašnjenje leži u tome što im se "odgovornima" ne može dati odgovor na njihovo pitanje: "A gdje sam tu Ja??". U tom grmu leži zec. Tako opet ulazimo u začarani krug iz kojeg nikako ne možemo izaći. Kako ne bi sve ostalo na ovome i na zaključku da nam budućnost kvalitetnog elitnog turizma nije nimalo blistava, Destinacije.com će biti konstruktivne i predložiti prvi korak k rješenju ovog problema. Hoće li drugi imati sluha za to - vrijeme će pokazati. Sami ne možemo mnogo toga, ali očekujemo i Vaše ideje, pa bismo zajedno nešto i mogli postići.
S obzirom da će nam turistički prihodi biti presudni za daljnji razvoj zemlje, trebali bismo dati naglasak na to. Iz gore navednih činjenica može se zaključiti kako su mnoge političke okolnosti i ustroj turističko-razvojnih institucija velika kočnica razvoju turizma u nas, jer su ljudi ključni čimbenik razvoja, a oni se najčešće biraju na temelju podobnosti i interesa, a manje po kriterijima iskustva, stručnosti i sposobnosti. Uostalom i te ljude biraju oni koji nemaju gotovo nikakve veze s turizmom, nije li upravo to jedan od najvećih paradoksa. Zato predlažemo da se izvrši pritisak na sve političke stranke i da u svoj program unesu i prijedloge turističkog razvoja zemlje. Ako su nam već zakoni takvi da politika određuje ljude na čelnim turističkim položajima, pa onda ćemo barem na sljedećim izborima dati glas za onu stranku koja ima najkvalitetniji turističko-razvojni program Lijepe Naše.
11. ožujka 2012.
Mario Krpan – www.destinacije.hr
